カスタマーハラスメントに対する基本方針

― 患者様・利用者様へのお願い ―

当院では、すべての患者様・利用者様と良好な信頼関係を築き、安心して医療・介護サービス等を受けていただけるよう、安全に配慮した適切な医療・介護サービスの提供に努めております。この関係をより良いものとして維持するため、患者様・利用者様におかれましても、当院の職員一人ひとりの人格を尊重し、その言動にご配慮いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

それでもなお、患者様・利用者様の言動が、当院の定める基準に基づきカスタマーハラスメントに該当すると認められるときは、職員の尊厳と安全な職場環境を守るため、必要に応じて以下の措置を講じることがあります。

事実確認のための録音・録画の実施
ハラスメント行為の中止のお願い及び警告（警告文の発出を含む）
職員や他の患者様・利用者様の安全確保のため、院内での対応の中止や退出
悪質な場合の警察への通報
弁護士等への相談の上での法的措置

当院は患者様・利用者様との信頼関係を大切にし、安全に配慮した適切な医療・介護サービスの提供に努めてまいります。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年8月

東京リハビリ整形外科クリニックおおた